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当館へのお問い合わせについて

  • このHPからのご予約ご希望のお客様のご質問・お問い合わせは、他の媒体(雑誌、旅行会社etc)の宿泊プラン等と混同して、スタッフがお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないよう、大変申し訳ございませんがお電話ではお受け致しておりません。
    このHPの内容に関してのご質問・お問い合わせはメールにてお受けし、メールにて18時間以内にご返答させて頂きます。



ご予約に関するご質問



チェックイン・チェックアウトに関するご質問



館内の設備・サービスに関するご質問



お食事に関するご質問



その他のご質問





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Q:
A:
予約フォームから送信した個人情報の取り扱いはどうなってますか?
お客様の個人情報は下記の様に取り扱いさせて頂いております。

■ 当サイトでは、登録の個人情報は、大切な情報として取り扱われます。

■ 登録の個人情報の定義
 登録の氏名、生年月日、住所、電話番号、e-mailアドレス登録時にご入力いただいた内容全て。

■ 登録の個人情報を取り扱う者
1.当館スタッフ
2.当サイト運営に関わる外部業者(東北メディアサービス)のスタッフ。

■ 登録の個人情報の利用範囲
1.登録本人の同意無くして、第3者に公開、提供することは一切ありません。
2.登録本人の同意無くして、当サイト運営に関係無い内容で利用することは一切ありません。
3.登録の個人情報を利用して、当サイトに関係無い勧誘など一切行いません。
※ ただし、法律上開示義務等の事情がある場合は、警察及び裁判所等の公的機関に限定して
  情報を提供する場合があります。
  この場合は、事前もしくは事後、e-mailもしくは、当サイトのWeb上において、情報を提供した
  旨をお知らせいたします。

■ 当館からの案内について
 当館からのお知らせは原則e-mailを利用して配信されます。

■ 登録情報の変更・削除・確認について
 登録された本人が、当サイトに登録されている情報に対して、変更、削除を行いたい場合は
 当館までご連絡くださいませ。

■ プライバシーポリシーに関するお問い合わせは
 当館、または東北メディアサービス 大道寺までお問い合わせください。 

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Q:
A:
電話で質問や予約は受け付けてくれないの?
申し訳ございませんが、このHPの料金は特別料金でご提供させて頂いており、スタッフが他の媒体(雑誌、旅行会社etc)の宿泊プラン等と混同してお客様に間違ったお答えをしてご迷惑等をおかけしないようにメールでお願い致しております。
メールでのお問い合わせのやり取りですと、お互いにやり取りの内容が残りますので、ご面倒ではございますが出来る限りメールでお願い致します。
ご質問・お問合せはお問合せフォームで、ご予約はご予約フォームで承っております。

お電話でのお問い合わせが良いお客様は、0233−45−2059までお願い致します。
  FAXは0233−45−2082までお願い致します。(電話は受付時間9:00〜21:00まで)
  その際は、このホームページの内容のご質問なのか、又は他の媒体の当館の内容についての
  ご質問なのか、最初にスタッフにお伝え下さいませ。

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Q:

A:
このHPを見て電話で予約したんですが、インターネット予約サービス券がないとサービスは受けられないのですか?また入手方法は?
【インターネット予約サービス券】がないとサービスはご利用頂けません。
ご予約フォーム送信後のお客様への自動返信メール内に【インターネット予約サービス券】のご案内がございますので、
ご予約フォーム又は、問い合わせフォームからご予約お願い致します。

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Q:
A:
インターネット予約サービス券とはどの様なものですか?
このHPからご予約頂いた方には、インターネット予約サービスと致しまして、
お夕食時に『オレンジジュース1本』又は、『お銚子1本』をお一人様1本サービス(お銚子4本をビール大瓶1本に交換可)』させて頂いております。お土産に特製の『温泉たまご』をプレゼントさせて頂きます。
さらに赤倉温泉内にある「居酒屋 蛍」にて全商品5%OFFにてご利用できます。ご利用の際はフロントにご連絡ください。「居酒屋 蛍」で利用できる5%クーポンを差し上げます。

※HPを見て、お電話でご予約頂いた方には適用にはなりません。ご予約フォームからの予約のみのサービスです。

楽天トラベルやじゃらん等、当館の他のインターネット予約にはない、このHPからご予約された方だけの特別サービスです。
ご予約フォーム送信後、ご予約の自動返信メール内にインターネットサービス券ページのご案内がございますので、インターネットサービス券をプリントアウトして是非ご利用下さいませ。

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Q:
A:
予約フォームを送信したのに、予約の確認メールが届かないんですが?
一番の原因はメールアドレスの記入間違いが多いようでございます。
予約フォーム送信後、通常ですとすぐに予約確認メールが、お客様がご記入されたメールアドレス宛に自動で送信されます。
予約フォーム送信後、1時間経ちましても予約確認メールが届かない場合は、当館までお問合せフォームにてご連絡下さいませ。
折り返し当館宛に送信されました、お客様のご予約内容をご返信させて頂きます。

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Q:
A:
支払いにクレジットカードは使えますか?
申し訳ございませんが、クレジットカードはご利用できません。
現金でのお支払いとなります。

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Q:
A:
申し込んでおいた予約をキャンセルしたいのですが?
お問い合わせフォームまたは電子メールにて承っております。その際、宿泊日までの日数によってキャンセル料金が発生いたします。
キャンセル料(減員含む)については以下のとおり頂戴いたしております。予めご了承ください。
チェックイン日の7日前〜2日前まで :宿泊料金の50%
チェックイン日の前日 :宿泊料金の70%
チェックイン日当日、連絡無しの不泊まり :宿泊料金の100%

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Q:
A:
連泊の場合、1泊ごとに違うプランで宿泊できますか?
はい、大丈夫です。ご予約はご面倒ですが、1泊ごとプラン別にご予約下さいませ。

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Q:
A:
チェックイン・チェックアウトの時刻は?
通常チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。夕食のある方は19:00までにはチェックインお願いいたします。

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Q:
A:
送迎はありますか?
赤倉温泉駅まで無料で送迎しております。その他、人数(5名以上)によっては片道1時間までの送迎も可能です。※要相談

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Q:
A:
屋根つきの駐車場はありますか?
申し訳ございませんが、ありません。
バイク等はぬれる可能性がございますので、雨よけのカバー等をご持参下さいませ。

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Q:
A:
アメニティー(お部屋備品)はどのようなものがあるの?
備品は、浴衣、ハンドタオル、歯磨きをご用意しております。
バスタオルは付いておりませんので、必要な場合はご持参下さいませ。
ドライヤーは脱衣所に備え付けの物がございます。
髭剃りが必要な場合は、フロントにお申し付けいただければお渡し致します。

設備は、冷暖房とテレビが全室対応でございます。
冷蔵庫とトイレは一部の部屋にのみついております。
詳しくは館内のご案内をご確認下さいませ。

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Q:
A:
禁煙ルームはありますか?
申し訳ございませんが、禁煙ルームはございません。

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Q:
A:
車椅子でも利用できる部屋はありますか?また、身障者用の設備は?
大変申し訳ございませんが、当館は古い建物ですのでそういった設備は備えておりません。

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Q:

A:
足腰が弱いのですが、部屋から浴室や会食場への移動は簡単ですか? また、エレベータなどはありますか?
大変ございませんがエレベーターなどございません。

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Q:
A:
夕食の時間は何時からですか?
夕食のお時間は18時〜20時となります。

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Q:
A:
食事の場所はどこですか?また、客室(部屋食)や個室で食事は出来ますか?
朝夕共に、通常は大広間でのお食事になります。
プランによってはお部屋食可能なものもございますので、詳しくはプランのご案内のページをご確認下さい。

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Q:
A:
連泊の場合の2泊目以降の夕食メニューは?
日替わりの和食膳となります。

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Q:
A:
朝食は和食ですか?また何時からですか?
朝食は和食膳となります。朝食の開始時間は通常8時からとなります。
早めに出発される方等には早めにご用意することも可能ですので、早めにお申し付けくださいませ。

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Q:
A:
飲み物の持ち込みは出来ますか?
無料で持ち込み可能ですが、お食事の際のお飲み物はご注文いただければ幸いでございます。

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Q:
A:
飲み放題はやっているの?また飲料の種類はどんなものがあるの?
3名様以上でお受け致します。お一人様3,000円増しとなります。
飲み物の種類はビール(スーパードライ)、焼酎、お銚子(銘柄は仕入れ次第)、ソフトドリンクがございます。

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Q:
A:
魚や肉が食べられないのですが対応できますか?食物アレルギーの対応は?
事前にご連絡頂ければ、魚やお肉、蕎麦などが苦手な方、アレルギーをお持ちの方には個別に対応可能でございます。
ただし、食材に含まれている成分や調理過程での成分付着についての対応は難しいので、事前にご相談いただければ幸いでございます。

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Q:
A:
駐車場はありますか?
乗用車15台〜20台分の無料駐車場がございます。
大型バスも大丈夫です。

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Q:
A:
日帰り入浴はできますか?
可能です。お一人様500円(消費税・入湯税込)にてご入浴できます。
日帰り入浴+お部屋での昼食ご希望の際は、お一人様2,100円にてお受けできます。※人数追加の際は、500円ごとの追加となります。
【例】3名様ご利用の料金  2,000円+(500円×2名)=3000円(日帰り入浴代・昼食・お部屋代込)

※日帰り入浴は通常朝8時から夕方18時までとなっており、宿泊のお客様がいらっしゃる場合は、16時までとなります。
ただ、前日までにご希望の入浴時間をお伝えいただければ、上記時間以外でも対応可能な場合もございます。

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Q:
A:
ペットも一緒に宿泊できますか?

ペット同伴でのご利用は、お断りさせて頂いております。

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Q:
A:
カラオケはできますか?
通信カラオケがございます。1曲200円となります。

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赤倉温泉 最上荘
山形県最上郡最上町大字富沢819
URL http://www.akakuraonsen-mogamiso.com/

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